Mystery Client: vedere la struttura con l'occhio del cliente
Per soddisfare il cliente di oggi, sempre più esigente, non basta solamente offrire quello che gli è stato promesso con la pubblicità e la promozione, ma bisogna superare l'offerta standard e cercare di creare un valore aggiunto. Elemento fondamentale da considerare è il servizio che l’azienda è in grado di fornire al cliente, dato che tutte le ricerche mostrano che la principale causa di perdita di un cliente è da individuarsi nella scarsità del servizio reso… secondo tali ricerche il cliente insoddisfatto non solo non usufruirà più dei tuoi servizi, ma racconterà ad almeno altre 5 persone la propria esperienza negativa nella tua struttura.
Il Mystery Client mette l’azienda nelle condizioni di individuare i punti di forza e debolezza dei propri prodotti e servizi attraverso - l’occhio del cliente -
Durante questa visita, un incaricato del nostro staff diventa, ad insaputa dello staff, un cliente vero e proprio, soggiornando presso la struttura ed analizzando tutti i servizi offerti, dal ricevimento, alla pulizia delle camere, al rispetto degli standard offerti nei depliant in modo da poter dare una valutazione della struttura fino al check out.
Attraverso un rapporto finale scritto verrà presentato il risultato con una comparazione con le strutture alberghiere concorrenti, verificando anche le loro possibilità e punti di forza. Con questo servizio avrai la possibilità di conoscere i punti deboli della tua struttura.
Il Nostro Servizio:
Le verifiche riguarderanno tutti i servizi della tua struttura a partire dalla prenotazione (on line o telefonica) fino al check out, passando per il servizio in camera, la lavanderia, il bagno, gli ambienti comuni, il room service, la richiesta di informazioni turistiche anche in lingua straniera.
Contatti:
Vuoi sapere cosa pensano i tuoi clienti della tua struttura? Contattaci, senza nessun impegno, via email ai numeri 055 - 398.58.62 / 338 - 989.27.93
